Dans le cadre de la mise en œuvre d'une nouvelle prestation commerciale, le domaine d'activités Marketing, Ventes & Communication met au concours les postes suivants :

2 Conseillers-ères de vente (téléventes) à 50% (horaires variables et irréguliers)

Mission

  • Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires par la vente et le conseil à distance, dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise pour fidéliser ou accroître sa clientèle ;
  • Gérer les actions de pré-recouvrement et de suivi de paiement ;
  • Participer aux activités opérationnelles et administratives du secteur après-ventes.

Responsabilités principales

  • Contacter les clients ou prospects par téléphone afin de proposer les produits ou services sélectionnés, développer un argumentaire de vente, gérer efficacement l'entretien téléphonique, et effectuer les formalités administratives y relatives ;
  • Contacter les débiteurs, rappeler les échéances et/ou proposer des alternatives en fonction du segment commercial traité, vérifier l'exécution des promesses de paiement/d'achat, et effectuer les formalités administratives y relatives ;
  • Participer au traitement de dossiers « après-ventes » en effectuant des remboursements, des duplicatas, contrôlant des décomptes financiers et des enregistrements d'abonnements. Au besoin contacter les clients par téléphone ou par écrit pour compléter les dossiers ;
  • Gérer les demandes d'assistance de 1er niveau sur tous les canaux de distribution, en particulier le webshop.

Nous demandons

  • CFC employé de commerce / ventes ou titre jugé équivalent,
  • Formation additionnelle en techniques de vente / téléventes,
  • 2 à 3 ans d'expérience dans un poste de téléventes ou de télémarketing,
  • excellente maîtrise de la langue française et de l'anglais
  • autres langues un atout
  • goût du contact et intérêt pour un service orienté « clients »,
  • ténacité et goût du défi, bonne résistance au stress
  • aisance dans l'utilisation des outils informatiques Microsoft office (Word-Excel-Outlook-PowerPoint…)

Nous offrons

  • Un travail intéressant et varié,
  • une formation spécifique au poste de travail,
  • des horaires de travail de base de 20 h par semaine avec des horaires irréguliers, y compris le samedi

Date d'entrée : A convenir

Les dossiers complets sont à adresser jusqu'au 27 juillet 2018 à l'adresse suivante :

Transports publics genevois
Direction des Ressources humaines
Route de la Chapelle 1
Case postale 950
1212 Grand-Lancy 1