FAQ
Conditions de transport
Les voyageurs qui utilisent les prestations des tpg et/ou de leurs sous-traitants sont soumis aux DRT-tpg - dispositions règlementaires pour le transport de voyageurs, de bagages et d'animaux sur le réseau des transports publics genevois.
Généralités et sécurité
Le voyageur descendant du véhicule est prioritaire sur celui qui monte. En outre, en cas de forte affluence, les voyageurs placés près des portes voudront bien sortir du véhicule à chaque arrêt pour laisser sortir ceux qui le souhaient.
Le bouton bleu est réservé aux personnes à mobilité réduite ainsi qu'aux personnes qui voyagent avec une poussette; il permet d'éviter la fermeture automatique de la porte.
Afin d'assurer votre sécurité, nous vous recommandons de vous tenir aux barres ou aux poignées durant tout le trajet. Si vous voyagez avec des enfants, tenez-les par la main ou faites-les asseoir.
Vidéosurveillance : l'environnement intérieur et extérieur des véhicules est filmé par des caméras de façon continue. En cas d'atteinte à votre sécurité, contactez immédiatement le conducteur. Les images ne peuvent être consultées que par les autorités judiciaires et le personnel tpg autorisé.
Transport d'objets et d'animaux
Les poussettes (landaus et pousse-pousse) sont transportées gratuitement mais doivent accéder aux véhicules tpg exclusivement par la porte munie du bouton bleu, qui doit être préalablement activé pour monter ou descendre du véhicule. Durant tout le voyage, la voiture d'enfant doit être immobilisée, si possible parallèlement au sens de la marche et dos au conducteur, ainsi que tenue et surveillée par un adulte.
Les petits animaux peuvent être transportés gratuitement dans un panier ou autre conteneur convenablement fermé. Les autres animaux domestiques doivent être tenus en laisse et voyagent au tarif réduit, à l'exception des chiens des services de sécurité en fonction ainsi que des chiens-guide, qui voyagent gratuitement.
Sur les lignes tpg, les vélos sont transportés au plein tarif, les dimanches et jours fériés si la place le permet uniquement. Ils sont chargés par le voyageur et transportés sous son entière responsabilité.
À bord des lignes SMGN, les vélos ne sont pas admis et les voitures d'enfant doivent être pliées.
Les trottinettes repliées et les skateboards sont admis à bord des véhicules, sous l'entière responsabilité de leur propriétaire, à condition qu'ils ne causent aucune gêne aux autres voyageurs.
Les bagages volumineux et autres objets encombrants ne sont pas admis à bord. Les effets personnels peu volumineux sont transportés gratuitement. En cas de vol ou de perte, les tpg ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsables.
Le voyageur descendant du véhicule est prioritaire sur celui qui monte.
Titres de transport et surtaxes
Les voyageurs doivent acquérir un titre de transport valable ou s'assurer que leur abonnement est en cours de validité avant de monter à bord des véhicules. Le titre de transport doit être conservé jusqu'à la fin du voyage et présenté spontanément en cas de contrôle.
Le personnel de sécurité est garant de l'égalité de traitement entre les voyageurs. les voyageurs qui ne se confoment pas aux dispositions règlementaires peuvent être tenus de prouver leur identité et retenus jusqu'à ce que les sûretés nécesaires aient pu être obtenues. À cet effet, il peut être fait appel à la police.
En cas d'absence de titre de transport valable, le montant de la surtaxe est de CHF 120.- (paiement différé) ou CHF 80.- (paiement immédiat). En cas de récidive dans l'année qui suit, les montants sont doublés.
