La nouvelle app tpg, vos trajets et vos billets à portée de main

1. L’achat d’un e-ticket en mode connecté ou en tant qu’invité (sans création de compte).
2. Recherche d’itinéraires porte-à-porte : calculs de trajets combinant marche, bus, tram, train (Léman Express) et bateaux (Mouettes genevoises).
3. Affichage immédiat sur la carte des prochains départs en temps réel à proximité de votre géolocalisation.
4. Achat de titres de transport : billets unitaires, cartes journalières pour le périmètre unireso (zone 10) et tout le Grand Genève (dont les zones transfrontalières 200, 230, 240, 250).
5. Votre SwissPass dans votre smartphone.
6. Moyens de paiements (carte de crédit, TWINT, PostFinance Pay, Apple Pay, Google Pay).
7. Billets accompagnateurs : possibilité d’acheter des titres de transport pour d’autres personnes voyageant avec soi.
8. Dans le menu Plus, possibilité d’accéder à vos abonnements via un lien vers tpg.shop.
9. Annulation d’un billet dans les 24 heures suivant l’achat sous réserve des conditions de remboursement applicables (se référer à la rubrique plus bas : Puis-je me faire rembourser des titres de transport achetés sur l’app tpg ?).
    

Se rendre tout en bas de l’écran d’accueil et appuyer sur « Préférences d’affichage ». On peut ainsi déplacer les modules pour les avoir dans un ordre différent ou les désactiver afin de ne plus les voir sur l’écran d’accueil.

Pour les prochains départs (Rechercher arrêts), on peut saisir un arrêt et appuyer sur l’étoile à droite avant de le valider. Ce favori viendra en tête de liste lors des consultations ultérieures des prochains départs ou de la recherche d’itinéraire.

Ils se trouvent sur l’écran d’accueil sous l’info « Départs à proximité ». Les points en dessous permettent de changer d’arrêt à proximité en allant du plus proche au plus lointain. On peut également faire défiler vers la droite pour changer d’arrêt.

Un audit externe sera transmis par Hacon (fournisseur de l’app tpg) début octobre 2026 pour attester de l’accessibilité de l’application par les personnes malvoyantes.

Le temps réel est un horaire qui, à partir de l’horaire théorique, prend en compte les aléas du trafic (manifestations, accidents, etc.).

La recherche d’itinéraire est disponible sur l’écran d’accueil, en haut. On peut spécifier un arrêt ou une adresse de départ et un arrêt ou une adresse d’arrivée dans les champs spécifiques (départ/destination). On peut également ajouter un ou plusieurs « via » après avoir saisi le départ et la destination. On peut aussi modifier les caractéristiques du trajet (date/heure, moyens de transport, etc.) via les boutons situés en dessous des cases de saisie du départ et de la destination.

Oui, en allant dans le module « Mes emplacements » de l’écran d’accueil, il est possible de spécifier un arrêt ou une adresse comme lieu de domicile (maison) ou de travail (travail). On peut également spécifier tout autre lieu et le nommer de la façon qu’on le souhaite. Cela permet de réaliser des recherches d’itinéraires plus rapidement.

Oui, pour cela rendez-vous dans l’onglet « Billets » de votre app sous la rubrique « SwissPass mobile ».
Ensuite, cliquez sur le bouton « Se connecter avec SwissPass ». Si vous n’avez pas encore de compte chez Swisspass.ch, il va tout d’abord falloir en créer un en suivant les étapes du site (choisissez bien « Je détiens un abonnement de TP » pour y indiquer le numéro de votre carte SwissPass dans le champ « Numéro de client »).
Connectez-vous avec vos identifiants Swisspass.ch, cliquez sur le bouton « Paramétrer maintenant ». Il ne vous reste plus qu’à valider les conditions d’utilisation et votre SwissPass dématérialisé s’affiche.
Bien sûr ces opérations ne sont à réaliser qu’une seule fois. Vous pourrez retrouver à tout moment votre SwissPass mobile dans l’onglet « Billets » puis sous « SwissPass mobile ».
Il vous suffira de montrer cet écran lors d’un contrôle.
 

• unireso zone 10 (Tout Genève) : billets (dont le saut de puce) & cartes journalières
• Léman Pass : billets (dont le saut de puce transfrontalier) & cartes journalières :
  •    Multizones 2 zones : Léman Express
  •    Multizones 3 zones : Léman Express
  •    Billets complémentaires
  •    Parcours : par la recherche d’itinéraire
• Billets locaux France
• Billets Service direct suisse :
  •    Parcours : par la recherche d’itinéraire uniquement
  •    City-ticket et City-ticket 2 heures : par la recherche d’itinéraire uniquement.
   

Tous les billets nécessaires à vos déplacements sur le réseau du Grand Genève, incluant le Léman Express, et sur celui des zones limitrophes en France. Toutes les zones sont accessibles via l’icône « Plus » en bas de votre écran, sous « Plans du réseau ».

Oui, vous pouvez accéder à tpg.shop directement depuis l’onglet « Plus », rubrique « Services », sous-rubrique « Abonnements ou en vous rendant sur le site tpg.shop.
Les abonnements sont également vendus dans nos trois agences de Cornavin, Rive et Lancy-Pont-Rouge. Pour un renouvellement d’abonnement, vous pouvez vous rendre en agence, sur notre webshop ou chez un de nos revendeurs. 
 

Pour tout achat de billet, vous avez deux possibilités :

• Dans l’onglet « Billets », cliquez sur « Acheter » : sélectionnez le billet qui vous convient.
• À la suite d’une recherche d’itinéraire, les titres de transport adéquats vous sont proposés.

Vous avez la possibilité d’acheter en mode connecté via un login SwissPass, ou bien en tant qu’invité sans création de compte. Pour émettre votre titre de transport, voici les informations nécessaires : civilité, nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail.
Les modes de paiement sont : carte de crédit, TWINT, PostFinance Pay, Apple Pay, Google Pay.
 

Après avoir effectué une recherche d’itinéraire, cliquez sur le bouton orange « Billets » pour sélectionner votre titre de transport.

Oui, les billets et cartes Léman Pass sont disponibles sur l’app.
tpg.shop est idéal pour l’achat ou le renouvellement de vos abonnements (annuels, mensuels ou hebdomadaires). Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos trois agences (Cornavin, Rive et Lancy-Pont-Rouge) ou auprès de l’un de nos revendeurs.

Dans l’onglet « Billets » en cliquant sur le bouton « Acheter ». Puis en sélectionnant la catégorie « Complémentaire ».
Vous pouvez aussi acheter vos billets après une recherche d’itinéraire.

Oui, à condition que ces personnes voyagent avec vous, car le billet est enregistré sur votre smartphone. 
Dans l’onglet « Billets », appuyez sur « Acheter », choisissez votre catégorie, puis cliquez sur le filtre « 1 personne » en haut de l’écran pour ajouter ou sélectionner un accompagnant. Chaque billet étant nominatif, la civilité, le nom, le prénom et la date de naissance du voyageur doivent obligatoirement être renseignés pour le contrôle à bord.
 

Dans l’immédiat cela n’est pas possible.

Oui, via la recherche d’itinéraire uniquement, en indiquant une date et une heure de voyage dans le futur.

L’ensemble de la procédure (achat et confirmation) doit être terminé avant le départ du véhicule. Nous vous recommandons de finaliser votre achat et de vous assurer d'avoir bien reçu votre billet sur votre téléphone avant de monter à bord.

Vous le trouvez sur l’onglet « Billets ». Ce dernier est disponible en tout temps, y compris sans réseau ou wifi. Vous êtes tenu de le présenter en cas de contrôle, avec une pièce d’identité en cours de validité, les titres de transport étant nominatifs.

Oui, pour cela vous devez choisir de payer en euros avec une carte de crédit en euros.
Pour éviter des frais bancaires, allez sur l’onglet « Plus » puis sur « Paramètres du profil ». Cliquez sur « Sélectionner la devise » où vous pourrez choisir votre devise selon les choix ci-dessous :

• Si votre carte de crédit est émise par un organisme suisse, choisissez « Franc suisse CHF ».
• Si votre carte de crédit est émise par un organisme européen, choisissez « Euros € ».

Le temps de leur validité est indiqué sur chaque billet acheté sur l’application.

Si votre titre de transport n’a pas encore débuté, vous pouvez demander le remboursement directement depuis l’app dans les 24 heures suivant l’achat.
Pour les demandes de remboursement de titres de transport occasionnels, les conditions du T600.9 s’appliquent.

Pour référence :

• Conditions générales de vente Léman Pass – T651.12
• Conditions générales de vente unireso – T651.11
• Tarif national des remboursements – T600.9
   

Selon les prescriptions tarifaires suisses (Tarif 600), tout billet électronique doit obligatoirement comporter la civilité, le nom, le prénom et la date de naissance du voyageur. C’est la raison pour laquelle ces informations sont demandées lors de l’achat. De cette manière, les titres de transport proposés correspondent à votre profil (adulte/jeune/AVS).
Ces données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.
 

Dans le menu « Plus », sous « Paramètres du profil », vous pouvez accéder à vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse). Pour les modifier, cliquez sur « Modifier mes données personnelles », vous serez alors redirigé sur le site Swisspass.ch pour effectuer les modifications souhaitées.

Lors de votre tentative de connexion, vous devez effectuer une réinitialisation du mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivre les instructions du site Swisspass.ch.

Vous trouverez vos réponses dans nos « Conditions générales de vente et d’utilisation » qui se trouvent dans le menu « Plus » de l’application, sous la rubrique « Informations légales ». Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données, cliquez sur ce lien.

Vous avez la possibilité d’acheter en mode connecté via un login SwissPass ou bien en tant qu’invité sans création de compte. Pour un achat en tant qu’invité, voici les informations nécessaires : nom, prénom, date de naissance et e-mail.

Cela signifie que votre compte SwissPass n’existe pas. Créez sans attendre votre compte SwissPass dans l’application. En cas d’oubli de mot de passe, consultez dans la rubrique « Compte » la question « J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? ».

Tout billet acheté sur l’application tpg est nominatif. Le client doit pouvoir prouver son identité en cas de contrôle.
Les e-tickets (billets achetés sur l’application tpg) sont accessibles en tout temps y compris hors ligne via l’icône « Billets » en bas de l’écran.
Selon le tarif national T600 de l’Alliance SwissPass, vous disposez d’un délai de 10 jours pour présenter votre billet (qui devait être valable au moment du contrôle). Des frais de traitement de CHF 5.00 vous seront demandés. Passé ce délai, les frais de dossier s’élèvent alors à CHF 30.00.
 

Non, les billets achetés sur l’application tpg sont nominatifs et non cessibles. Lors du contrôle des billets, vous devez présenter une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité). En revanche, si vous avez un abonnement, vous n’aurez pas besoin de présenter votre pièce d’identité.

Oui, vous pouvez retrouver vos billets en cours de validité même hors réseau et sans wifi dans l’onglet « Billets » sous « Billets actifs ».
Si vous possédez un abonnement, vous pouvez présenter votre SwissPass, dans l’onglet « Billets » sous « SwissPass mobile ». Il vous faudra avoir auparavant enregistré votre SwissPass dans votre application (consultez la question « Puis-je enregistrer mon SwissPass dans l’app ? » plus haut dans la rubrique).
 

Pour que tpg puisse utiliser votre position géographique, il est nécessaire d’autoriser l’accès à la localisation de votre téléphone dans ses réglages.
Attention, si vous avez désactivé la localisation, il sera nécessaire de redémarrer tpg pour que l’application puisse réinitialiser votre géolocalisation. Si la localisation est active, faites légèrement bouger la carte ou dézoomez légèrement pour voir la pastille orange symbolisant votre position et les arrêts les plus proches.

Apple App Store
Google Play Store
 

Le bon fonctionnement de l’application est garanti sur la version majeure actuelle du système d’exploitation ainsi que sur les deux versions précédentes, aussi bien sur iOS que sur Android.