Que faire en cas de sinistre?

Malgré nos efforts afin de transporter nos voyageurs en toute sécurité, il peut arriver une fois ou l'autre que vous soyez victime d'un accident, ce notamment à cause de la forte densité de circulation sur nos routes.

Démarches à entreprendre en cas d'accident

  • En cas de blessure

    En cas de freinage brusque, de chutes lors de la montée ou de la descente d'un véhicule, ou de toute autre blessure causée pendant un voyage à bord de nos véhicules, le conducteur doit être immédiatement averti. Veuillez conserver votre titre de transport valable au moment de l'incident. Puis, dès que possible, contactez le service relation juridique qui vous renseignera sur les démarches à effectuer ou complétez et transmettre le formulaire ci-joint. 

    Afin de traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre demande, merci de nous indiquer les informations suivantes : 

    • la date et l'heure de l'accident
    • le lieu
    • le numéro de la ligne
    • la direction
    • le numéro du véhicule tpg (ou, à défaut, le type de véhicule)
    • les informations éventuelles transmises par le conducteur
    • les coordonnées des éventuels témoins
  • En cas de dommage à objets

    Si, à la suite d'un freinage brusque, d'une fermeture de portes, ou de toute autre cause liée à nos services, une de vos affaires était endommagé, veuillez contacter dès que possible le service juridique. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, il sera nécessaire de transmettre aux tpg un titre de transport valable au moment de l'évènement, l'objet endommagé et un devis de réparation (ou, si l'objet n'est pas réparable, une attestation de valeur).

  • Vous êtes impliqué-e ou témoin d'un accident

    En tant que personne impliquée dans un accident avec un véhicule tpg ou témoin d'un accident de la circulation routière impliquant les véhicules tpg, si un véhicule tpg est impliqué dans un accident avec un véhicule à moteur, un deux roues, un piéton ou toute autre situation se produisant sur la route, les formulaires d'usage doivent être complétés avec le/la conducteur (-trice) tpg.

    Dans les 24h qui suivent l'accrochage, il est impératif de prendre contact avec le service juridique au +41 22 308 31 71, atteignable de 8h30 à 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés), afin que celui-ci traite le cas dans les plus brefs délais. Afin de régler au plus vite l'accident, le véhicule à moteur ou le deux roues ne doit pas être réparé avant la fixation des responsabilités respectives.

    Le formulaire ci-joint est à compléter dans les cas suivants (liste non exhaustive) : accrochage avec votre véhicule particulier ou celui de votre société ; collision avec votre vélo ; accident survenu alors que vous étiez piéton ; etc.

    Afin de traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre demande, merci de nous indiquer les informations suivantes : 

    • la date et l'heure de l'accident
    • le lieu
    • le numéro de la ligne
    • la direction
    • le numéro du véhicule tpg (ou, à défaut, le type de véhicule)
    • les informations éventuelles transmises par le conducteur
    • les coordonnées des éventuels témoins

    Nos conducteurs(-trices) étant amenés à conduire des véhicules de grands et longs gabarits, et du fait de l'attention qui doit être porté à la circulation environnante, il arrive qu'ils ne se rendent pas compte d'un éventuel accrochage. Dans cette situation, il faut alors tenter de les interpeller au cours de l'un des arrêts suivants.

    A défaut, il est impératif que nos services disposent du numéro du véhicule tpg, du numéro de la ligne suivie par le véhicule tpg, de sa direction et du lieu exact ainsi que l'heure de l'accident. Si ces données s'avéraient manquantes, veuillez immédiatement contacter notre centrale de régulation du trafic au +41 22 308 38 20. Enfin, dans les 24h suivantes, veuillez annoncer l'accident au service juridique au +41 22 308 31 71.

Contact

Service juridique
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h  (hors jours fériés)
Tél : +41 22 308 31 71

Voyager en toute sécurité

En suivant quelques recommandations, vous pourrez éviter de mauvaises chutes et voyager en toute sérénité.