What to do in the event of an accident?

En cas de freinage brusque, de chutes lors de la montée ou de la descente d'un véhicule, ou de toute autre blessure causée pendant un voyage à bord de nos véhicules, le conducteur doit être immédiatement averti. Veuillez conserver votre titre de transport valable au moment de l'incident. Puis, dès que possible, contactez le service relation juridique qui vous renseignera sur les démarches à effectuer ou complétez et transmettre le formulaire ci-joint. 

Afin de traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre demande, merci de nous indiquer les informations suivantes : 

• la date et l'heure de l'accident
• le lieu
• le numéro de la ligne
• la direction
• le numéro du véhicule tpg (ou, à défaut, le type de véhicule)
• les informations éventuelles transmises par le conducteur
• les coordonnées des éventuels témoins

Si, à la suite d'un freinage brusque, d'une fermeture de portes, ou de toute autre cause liée à nos services, une de vos affaires était endommagé, veuillez contacter dès que possible le service juridique. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, il sera nécessaire de transmettre aux tpg un titre de transport valable au moment de l'évènement, l'objet endommagé et un devis de réparation (ou, si l'objet n'est pas réparable, une attestation de valeur).

If you have been involved in or were witness to a road traffic accident between a tpg vehicle and a motor vehicle, a two-wheeler, a pedestrian or any other type of incident, the appropriate forms must be completed with the tpg driver.

Within 24 hours after the accident, you must contact with the legal department at +41 22 308 31 71, available from 8:30 a.m. to 12:00 p.m. Monday through Friday (excluding holidays), so that the necessary steps can be taken as quickly as possible. In order to settle the accident as quickly as possible, the motor vehicle or the two-wheeler should not be repaired until the respective responsibilities have been established.

The attached form is to be completed in the following cases (non-exhaustive list): fender-bender with your private vehicle or that of your company; collision with your bicycle; accident while you were a pedestrian; etc.

In order to process your request as quickly as possible, please provide us with the following information: 

• the date and time of the accident
• the place
• the line number
• the direction
• the tpg vehicle number (or, if not available, the vehicle type)
• any information transmitted by the driver
• contact information of the potential witnesses

Because our drivers have to drive large and long vehicles and because of the attention they must pay to surrounding traffic, they may not be aware of a possible collision. In this situation, you should try to catch their attention at one of their following stops.

Otherwise, our services must have the number of the tpg vehicle, the number of the line taken by the tpg vehicle, its direction and the exact location and time of the accident. Within the next 24 hours, please report the accident to the legal department at +41 22 308 31 71.